Így veszed fel velünk a kapcsolatot

Nálunk soha nem alszik az ügyfélszolgálat: a live chat és az e-mailes támogatás hétről hétre, napközben és éjjel egyaránt elérhető. Ezen az oldalon összegyűjtöttük az összes csatornát, a pontos válaszidőket és azt, hogy milyen adatokkal gyorsíthatod fel az ügyintézést.

Így érsz el minket

Elérhető csatornák

Két hivatalos csatornán fogadunk megkereséseket, és mindkettőn magyar, angol és német nyelven írhatunk neked választ. Live chatünket a jobb alsó sarokban lévő chat ikonra kattintva nyithatod meg bármelyik oldalunkon: átlagosan 2 percen belül csatlakozik egy kollégánk, még csúcsidőben is. E-mailben a [email protected] címre írj, és 24 órán belül válaszolunk; tipikus válaszidőnk 3-6 munkaidőben, néhány óra.

Mindkét csatorna ugyanahhoz a csapathoz fut be, így nem kell kétszer elmondanod ugyanazt. Ha a chatben nem tudjuk azonnal megoldani az ügyedet, kollégánk e-mailben folytatja, és ügyszámmal látja el a kérelmedet, hogy minden nyomon követhető legyen.

Miben segít az ügyfélszolgálatunk

Ügytípusok, amelyekben válaszolunk

A napi megkeresések túlnyomó része a következő öt területre esik, mindegyikben konkrét válaszokat és megoldási határidőket adunk. Fiók- és személyazonossági kérdésekben (KYC) pontosan megmondjuk, milyen dokumentum hiányzik, és hány munkanapon belül nézzük át. Fizetési ügyekben feltöltésenként és kifizetésenként követjük a tranzakciót: kriptovalutánál a jóváhagyás 0-24 óra, kártyáknál és banki átutalásnál 1-3 munkanap.

• Fiók és KYC: regisztráció, dokumentumfeltöltés, igazolás kifizetés előtt
• Befizetés és kifizetés: tranzakciókövetés, 12 000 Ft-os minimális kifizetés, napi 4 000 000 Ft-os limit
• Technikai problémák: bejelentkezési hibák, játék nem indul, mobil böngésző hibák
• Bónuszok: a 200%-os üdvözlő bónuszhoz, a 400 ingyenes pörgetéshez és a BDAG200 kódhoz tartozó feltételek, 35-szörös megforgatás
• Felelős játék: befizetési és veszteséglimit beállítása, játékmenet-emlékeztetők, kizárás kezdeményezése

Felelős játék és azonnali segítség

Ha úgy érzed, a játék problémává vált, a chatben azonnal, névtelenül is kérhetsz segítséget: kollegáink percek alatt beállítják a limitet vagy elindítják a kizárási folyamatot, és nem kérdezünk feleslegesen. Önkéntes kirekesztésedet a kérésed időpontjától számítjuk, és annak lejártáig nem tudjuk feloldani. A külső támogatásban az Anonim Szerencsejátékosok csoportjához és a Gambling Therapy szervezethez irányítunk, ha olyan partnert keresel, aki nem áll kapcsolatban velünk.

Ezt ellenőrizd írás előtt

Három gyors ellenőrzés

A megkeresések közel fele olyan kérdés, amelyre a válasz már ott van a fiókodban vagy a GYIK oldalunkon. Ha mégis írsz, három dologgal tudod a legjobban felgyorsítani az ügyet, és mi mindhármat előre is megkeresünk, ha nem csatolod.

• Nyisd meg a GYIK oldalt: a leggyakoribb befizetési, bónusz- és kifizetési kérdések perc alatt megválaszolhatók
• Nézd meg a profilodban a KYC állapotot: látod, hogy a dokumentumaid elbírálás alatt vannak-e vagy elfogadtuk-e őket
• Ellenőrizd a tranzakciókörtörténetet a fiókodban: a befizetések és kifizetések státuszát ott valós időben frissítjük
• Készíts képernyőképet a hibáról vagy a tranzakció azonosítójáról, és csatold az első üzenethez

Hivatalos levél a cégünkhöz

Székhely és levelezési cím

A Blockdag Casino üzemeltetője a BlockDAG Entertainment N.V., amely a curaçaoi szerencsejáték-felügyelet OGL/2015/4519/613 számú engedélyével működik, 2017 óta. Hivatalos, postai úton küldendő megkereséseidet, jogi leveleket és dokumentumokat az alábbi címre várjuk, és 30 napon belül válaszolunk rájuk.

BlockDAG Entertainment N.V., Dr. M.J. Hugenholtzweg Z/N, UTS Gebouw, Willemstad, Curaçao. Ha hivatalos levelet küldesz, jelöld meg a borítékon az ügyfélszámodat vagy a regisztrált e-mail címedet, hogy a megfelelő osztályhoz tudjuk irányítani.

Sajtó, média és együttműködés

Üzleti megkeresések

Sajtóközlemények, interjúk, affiliate-együttműködések és hirdetési ajánlatok esetén ne az ügyfélszolgálatot keresd: a [email protected] címre írj, ahová kizárólag a média- és partnerségi csapatunk lát be. Jelezd az első leveledben a kiadványod vagy platformod nevét és a tervezett együttműködés formáját, így legfeljebb 3 munkanapon belül konkrét javaslattal tudunk visszatérni.

Gyakori kérdések

Mennyi idő alatt válaszolnak az e-mailekre?

A [email protected] címre küldött levelekre 24 órán belül válaszolunk. Munkaidőben a tipikus válaszidő 3-6 óra; ha tranzakció-azonosítót vagy képernyőképet csatolsz, általában egyetlen körben megoldjuk az ügyet.

Hajnali 2-kor is él a live chat?

Igen. A chat 0-24-ban, minden nap működik, hétvégén és ünnepnapokon is. Éjszaka is valós kollégánk válaszol, nem automatizált robot, magyar nyelven.

Beszélhetek valakivel telefonon?

Jelenleg live chatben és e-mailben biztosítunk támogatást, telefonos vonalat nem üzemeltetünk. A chatben ugyanaz a csapat ül, mint aki az e-maileket kezeli, így semmi információ nem vész el a csatornaváltás miatt.

Mire jó, ha előre megkeresem a tranzakcióazonosítót?

A tranzakcióazonosítóval (TXID) percek alatt megtaláljuk a befizetésedet vagy kifizetésedet a rendszerünkben, még akkor is, ha a kriptohálózat épp torlódik. Enélkül a keresés hosszabb lehet, és további adatokat kell bekérnünk.

Hogyan kérhetem a fiókom kizárását?

Írj a [email protected] címre vagy a chatbe, a kizárást a kérésed beérkezése után azonnal aktiváljuk. Megadhatod az időtartamot is, és addig nem tudjuk feloldani, még te sem kérheted. Segítünk kapcsolatba lépni az Anonim Szerencsejátékosok csoportjával is.