A felelős játék nálunk komolyan
2017 óta üzemeltetjük a Blockdag Casinót, és ugyanennyi ideje tartjuk szem előtt, hogy a játék szórakozás maradjon. Ez az oldal bemutatja az összes eszközt, amelyet fiókodban beállíthatsz, és elmondjuk, hol kapsz segítséget, ha úgy érzed, elveszíted az irányítást.
Elkötelezettségünk a játékosokért
A játékosok jólléte számunkra nem jogszabályi kötelezettség, hanem működési alapelv. A szórakoztatás és a biztonság egyensúlyát technikai eszközökkel is fenntartjuk, nem csak szöveges figyelmeztetésekkel.
A platformunk viselkedéselemzést futtat a regisztrált fiókokon: ha a letéti mintázat, a játékidő vagy a vesztési ütem hirtelen megváltozik, diszkrét figyelmeztetést kapunk, és megkeresünk a fiókoddal kapcsolatos ellenőrző kérdésekkel. Soha nem zsilipelünk be senkit automatikusan, de felvesszük a kapcsolatot, mielőtt egy mintázat problémává mélyülne.
- Valóságellenőrzések (reality check) minden aktív munkamenetben, általad beállított időközönként
- Műszak közbeni viselkedésfigyelés letétek, veszteségek és sessionszint alapján
- Felugró figyelmeztetések hosszú játékmenet után
- Tréningezett ügyelet, amely felismeri a problémás jelzéseket, és segít a limitek beállításában
Figyelmeztető jelek, amikre figyelj
A problémás játék ritkán egyik napról a másikra alakul ki, és nem jellemezhető egyetlen típussal sem. Az alábbi jelek bármelyike önmagában még nem jelent gondot, de ha többet ismersz fel magadon, az egy beszélgetésre érdemes jelzés.
- Veszteségvadászat: újabb és újabb letéttel próbálod visszanyerni az elveszített pénzt
- Rejtőzködés: eltitkolod a játékot családod vagy barátaid elől, külön számlát vagy lakatlan időpontot használva
- Kölcsönzés játékra: baráttól, hitelből vagy fizetés előtti felvétellel játszol
- Hangulatingadozás: nyugtalanság, ingerlékenység vagy szégyenérzet a játékkal kapcsolatban
- Határok átlépése: rendszeresen többet költesz, mint amennyit eredetileg terveztél
- Szünetképtelenség: nem tudsz pár napot játék nélkül tölteni anélkül, hogy nyugtalan nem leszel
- Munkahelyi vagy családi kötelezettségek elhanyagolása a játék kedvéért
- Zsákutcás meggyőződés, hogy egy nagy nyerés megoldja a pénzügyi gondjaidat
Eszközök, amelyeket beállíthatsz
Minden eszköz elérhető a Fiókom menü Felelős játék lapján, és azonnal életbe lép; csökkenteni bármikor, emelni csak a lejárat után lehet.
- Letéti limit: napi, heti vagy havi maximum a befizetésekre, a Fiókom > Felelős játék > Limitek pontban
- Veszteségi limit: automatikusan leállítja a játékot, ha az adott időszakban ennyit veszítettél, ugyanott állítható
- Fordítási limit: a megtett tétek összegét korlátozza, függetlenül a nyeréstől vagy vesztéstől
- Munkamenet-idő figyelmeztetés: 30, 60 vagy 120 percenként felugró valóságellenőrzés az aktív sessionben
- Rövid szünet (timeout): 24 órás vagy 7 napos kikapcsolás, amit visszavenni nem, csak lejárni hagyni lehet
- Lehűtési időszak (cooling-off): 30 napos önkéntes szünet minden játéktól, a kivezetés a fiókbeállításokban kezdeményezhető
- Önkizárás: hosszú távú, véglegesítésig terjedő lezárás, ügyeletünkön keresztül, e-mailben is aktiválható
Önkizárás: hogyan működik nálunk
| Időtartam | Egyenleg és nyitott fogadások kezelése | Visszaaktiválás |
|---|---|---|
| 24 óra | Egyenleg megmarad, nyitott fogadások lezajlanak és kifizetésre kerülnek | Automatikus, a lejáratkor |
| 7 nap | Egyenleg megmarad, a kizárás alatt lejárt szelvények kifizetése megtörténik | Automatikus, a lejáratkor |
| 30 nap | Egyenleg megmarad, eszközölt kivonás bármikor kezdeményezhető ügyeleten | Automatikus, a lejáratkor |
| 6 hónap | Egyenleg megmarad, kivonás e-mailben vagy élő chatben kérhető | Írásbeli kérelem, 24 órás gondolkodási idő után |
| Végleges | Egyenleg a kizárás kezdeményezésekor kivonható, utána a fiók zárva marad | Nem lehetséges |
Visszaaktiválási folyamat
A 6 hónapos kizárás visszavételéhez írnod kell a [email protected] címre a regisztrációs adataiddal. Kérésed után 24 órás türelmi időt tartunk, amelynek leteltekor újra megkérdezünk, hogy fenntartod-e a döntést. Csak a te megerősített írásbeli válaszod után nyitjuk vissza a fiókot, a letéti limiteidet pedig a korábbi szint helyett újra alacsonyra állítjuk be.
Kiskorúak védelme nálunk
A platformunk kizárólag 18. életévét betöltött játékosoknak érhető el, és ezt nem önkinyilatkoztatásra hagyjuk. A KYC-folyamatunk többlépcsős: a regisztrációnál személyazonosító adatokat kérünk, az első kivonás előtt pedig kötelező személyazonosság-ellenőrzést végzünk a hivatalos okmányaid alapján. Nagy összegű nyerés esetén ismételt ellenőrzést futtatunk le. Ha bármely ponton kiderül, hogy a fiók tulajdonosa kiskorú, azonnal lezárjuk a fiókot, és az egyenleget a törvényes képviselő számára juttatjuk ki.
- Szülői felügyeleti szoftver, például Net Nanny vagy Qustodio, amellyel a szerencsejáték-oldalak blokkolhatók a közös eszközökön
- A Google Family Link és az Apple Screen Time beállításaival korlátozhatók a felnőtt tartalmak és alkalmazások
- Soha ne hagyd megnyitva a fiókodat megosztott eszközön, és ne oszd meg a jelszavadat
- Ha kiskorú játszott a fiókodon, jelezd ügyeletünknek azonnal a [email protected] címen
Segítség a platformon kívül
Az eszközeink megakadályozzák az újabb letéteket, de az újrakezdéshez sokszor emberi támogatás kell. Az alábbi szervezetek ingyenesen, névtelenül és magyar nyelven is elérhetők, és velünk nem állnak kapcsolatban, így ott nyugodtan beszélhetsz a helyzetedről.
- Anonim Szerencsejátékosok Magyarország: önsúgó csoportok és telefontanácsadás, anonimszerencsejatekosok.hu
- Gambling Therapy: ingyenes, több nyelvű online tanácsadás és csoportok, gamblingtherapy.org
- Szeretlek Magyarország Segélyvonal (116-123): általános lelki krízisvonal, éjjel-nappal hívható
Így érsz el minket
A felelős játék ügyeit kiemelt sorként kezeljük az ügyeleten. Az élő chatben a nyitó üzenetben írd le, hogy limitekről vagy kizárásról van szó, és a beszélgetést azonnal a képzett kollégához irányítjuk. E-mailben a [email protected] címen érhetsz el, 0-24 órában, magyar, angol és német nyelven. Ha sürgős önkizárást kérsz, az élő chat a leggyorsabb út: ott a kizárás perceken belül életbe lép, a fiók lezárásáról pedig írásos visszaigazolást kapsz.
Gyakori kérdések
Mennyi idő után lépnek életbe a limitek?
Azonnal, amint elmented őket a Fiókom > Felelős játék menüben. Csökkentés azonnal érvényes, emelésre csak az aktuális időszak lejárta után van lehetőség.
Mi történik az egyenlegemmel önkizárás esetén?
Az egyenleged megmarad, és a kizárás ideje alatt bármikor kérheted a kivonást ügyeletünkön. A nyitott fogadásaid lezajlanak, a nyereményt a kivonható egyenlegre írjuk jóvá.
Visszavehetem a végleges önkizárást?
Nem, a végleges kizárás nem vonható vissza. A 6 hónapos változat írásbeli kérelemmel, 24 órás gondolkodási idő után visszavehető.
Hogyan ellenőrzitek, hogy tényleg elmúltam 18 éves?
Regisztrációkor személyes adatokat kérünk, az első kivonás előtt pedig hivatalos okmány alapján azonosítunk. Kiskorú fiókot azonnal lezárunk.
Kaphatok segítséget magyar nyelven a játékfüggőséggel kapcsolatban?
Igen. Az Anonim Szerencsejátékosok Magyarország névtelen csoportokat és telefontanácsadást kínál, a Gambling Therapy pedig ingyenes online támogatást több nyelven.